C’est quoi la téléphonie IP ?

La communication est essentielle. Cet adage séculaire est l’une des forces motrices de la plupart des progrès technologiques que nous connaissons aujourd’hui. Des connexions Internet à très haut débit aux nouveaux appareils qui nous permettent d’entrer en contact les uns avec les autres d’une manière inimaginable auparavant.

La téléphonie IP et les avantages qu’elle peut apporter à votre entreprise

La téléphonie, depuis les systèmes téléphoniques traditionnels jusqu’aux réseaux téléphoniques hébergés dans les nuages du XXIe siècle, a toujours été au centre de la révolution de la communication. Elle est particulièrement importante dans le monde des affaires, où les bureaux passent des centaines, voire des milliers d’appels chaque jour, tant en externe qu’en interne.

Des systèmes PBX (Private Branch Exchange) traditionnels à l’introduction de la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), en passant par le développement rapide des communications unifiées (UC), la façon dont nous concevons la téléphonie dans un environnement de bureau a radicalement changé en quelques décennies. Le développement de la connexion Internet à large bande a entraîné des changements significatifs dans le monde des solutions de téléphonie de bureau, avec l’introduction de la téléphonie par protocole Internet (téléphonie IP). La téléphonie IP offre des coûts de fonctionnement moins élevés et des fonctions de téléphonie professionnelle plus avancées. Elle a rendu les solutions téléphoniques traditionnelles pratiquement superflues et a établi une nouvelle norme de qualité dans le secteur. Si vous souhaitez en savoir plus sur son fonctionnement et sur les avantages potentiels de la téléphonie IP pour votre entreprise, lisez ce qui suit.

Comment fonctionne la téléphonie IP ?

La Téléphonie IP est un système téléphonique rendu possible grâce à la technologie VoIP (voice over internet protocol). Elle permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques par le biais d’une simple connexion Internet, contrairement aux anciens systèmes de téléphonie fixe, qui utilisaient de longs câbles souvent difficiles à installer.

Les systèmes téléphoniques traditionnels acheminent la voix par le biais de câbles terrestres en transmettant directement vos signaux vocaux analogiques et en les acheminant jusqu’au destinataire. La VoIP, en revanche, convertit vos signaux analogiques en signaux numériques, ou paquets de données, qui sont ensuite envoyés au destinataire via votre connexion à large bande. Ces bits de données convertis sont connus sous le nom de protocoles de commutation par paquets. Vous pouvez les considérer comme de minuscules enveloppes numériques. En temps réel, votre voix est découpée en tranches, emballée dans ces « enveloppes », envoyée instantanément au destinataire, puis déballée pour qu’il reçoive le message. Les appels de téléphonie IP peuvent être transmis via une connexion internet ordinaire, ainsi que via un réseau local (LAN). Étant donné que la téléphonie VoIP utilise la connexion Internet de votre bureau pour transmettre les signaux vocaux d’un appareil à l’autre, avant de l’installer, vous devez vous assurer que la bande passante de votre entreprise est suffisante et que votre bureau est équipé de terminaux SIP tels que des téléphones IP ou des passerelles VoIP pour prendre en charge vos téléphones analogiques. Sans la connexion à large bande et les bons appareils, la téléphonie IP dans votre entreprise sera pratiquement impossible.

La téléphonie IP par rapport à d’autres solutions de téléphonie

Bien entendu, la téléphonie IP n’est pas la première (et probablement pas la dernière) solution de communication qui ait jamais existé dans les bureaux du monde entier. Traditionnellement, la téléphonie de bureau était assurée par la méthode POTS (plain old telephone system). Chaque téléphone du bureau avait besoin d’une ligne téléphonique distincte le reliant au fournisseur de services, ainsi que d’un numéro de téléphone unique. Comme vous pouvez l’imaginer, cela créait beaucoup de confusion et était très peu pratique. Après tout, composer un long numéro lorsque l’on est pressé n’est pas forcément synonyme d’efficacité.

La première amélioration apportée au système POTS dans les bureaux a été le système d’autocommutateur privé (Private Branch Exchange), qui permettait d’acheminer les appels vers différents téléphones du bureau par l’intermédiaire de standardistes. Il s’agissait d’employés humains, qui recevaient manuellement chaque appel et le transmettaient à son destinataire en appuyant sur des boutons et en rebranchant des câbles sur le standard. Ce système a permis d’accroître l’efficacité de la prise d’appels au bureau et, avec le temps, il est devenu le système de communication le plus fréquemment utilisé par la majorité des grandes entreprises. Les petites entreprises pouvaient également mettre en place un PBX pour leurs besoins en téléphonie professionnelle, mais cela impliquait souvent de faire appel aux services d’un centre d’opérateurs partagé, ce qui ralentissait considérablement les temps de connexion. Ce problème a été résolu par l’arrivée des services PABX (Private Automatic Branch Exchange), qui fonctionnaient de manière très similaire à leurs prédécesseurs, à l’exception du fait qu’ils éliminaient complètement la nécessité d’un intermédiaire, ou d’un opérateur, pour transférer les appels. Cela a été rendu possible par la création d’appareils dotés de boutons permettant un large éventail d’options de transfert d’appel. Tous les téléphones d’un bureau étaient connectés à un seul réseau et, pour joindre un collègue, il suffisait de composer son numéro de poste, qui ne comportait généralement qu’un ou deux chiffres. Les systèmes PABX sont encore utilisés aujourd’hui par les entreprises du monde entier, et l’avènement de la téléphonie IP n’a fait que rendre ces solutions plus efficaces.

Les téléphones IP sont des appareils capables de se connecter à l’internet et tirent parti de la possibilité d’effectuer des communications vocales via le protocole internet. Cela a permis d’améliorer considérablement la qualité des appels, de réduire l’influence des fournisseurs de lignes fixes hors de prix sur le secteur des communications et de mettre en œuvre de nombreuses fonctions supplémentaires, en plus des appels téléphoniques de base.

Avantages de la téléphonie IP

L’utilisation des services de téléphonie IP peut être incroyablement bénéfique pour votre entreprise, quelle que soit sa taille et le secteur dans lequel vous travaillez. Si vous travaillez pour une grande entreprise, la technologie VoIP vous permettra de vous connecter de manière transparente aux autres filiales de l’entreprise dans le monde entier. Quant aux start-ups et aux petites entreprises, elles peuvent tirer un grand profit de l’argent économisé en passant d’un PBX fixe à des téléphones IP.

 

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.